Müşteri odaklı yaklaşım nedir?
Müşteri odaklılık, risk altındaki müşterileri tanımlamak ve mevcut müşterilerin yaşam boyu değerini artırmak için müşteri istihbaratı gücüne sahip olmaktır. Müşteri odaklı olmak, tüm stratejileri müşteri beklentilerine göre belirlemek ve müşteriyi iş planının merkezine koymaktır.Web sitesi
Müşteri odaklı yaklaşım nedir?
Basit gibi görünse de, müşteri odaklı bir şirket oluşturmak kolay bir iş değildir. Müşterilerin ihtiyaçları sürekli olarak gelişmektedir ve sürekli değişikliklere ayak uydurmak bazen ekibiniz için bunaltıcı olabilir. Bu süreçleri daha verimli yönetebilmek için aşağıda verdiğimiz gerçek hayatta yaşanmış örneklerden faydalanabilirsiniz. Bu müşteri odaklı satış tekniklerinden ilham alıp kendi hayatınızda da uygulayabilirsiniz.
Nasıl müşteri odaklı olunur?
Müşteri sorunlarına çözüm getirin.
Sarah Nahm, 2017 yılında teknoloji endüstrisindeki çalışan şikâyetlerine çözüm bulmak amacıyla yeni bir yazılım geliştirdi. Business Insider ile yaptığı röportajda Nahm, Silikon Vadisi şirketlerinin çalışanları işe almak ve işte tutmakta zorlandıklarını söyledi. Bu probleme çözüm bulmak için Lever’ı yarattı. Lever, şirketlerin sadece üst düzey yetenekleri tanımlamakla kalmayıp, aynı zamanda şirkette kalabilecek, şirketten memnun kişileri de tespit etmede kullanılan son derece kullanıcı dostu arayüzü olan bir araçtır. Röportajda Nahm, şirketleri doğru kişilere doğru zamanda bağlamanın önemini de ayrıca vurguladı.
Lever, müşterilerinin özel problemlerini çözerek, Silikon Vadisi’nde kendine bir yer açabildi. Forbes, Lever’in 1300’den fazla müşteriye sahip olduğunu ve 20 milyon dolardan fazla gelir elde ettiğini tahmin ediyor. Ayrıca Nahm, müşteri odaklı yaklaşımı nedeniyle yatırımcılardan 62 milyon dolardan fazla yatırım toplayabildi.
Firma stratejisinde bir değişiklik yapıyorsanız bunu müşterilerinizle beraber yapın
2015 yılında, TapInfluence şirketi yönetim hizmetlerini daha fazla dijitalleştirerek bir yazılım ile desteklemeye karar verdi ve bu geçişte Promise Phelon’u işe aldı. Şirket zaten geniş bir müşteri kitlesine sahipti. Phelon’un görevi radikal bir değişiklik yaparken en az müşteri kaybı yaşamayı sağlamak olacaktı. Phelon hemen işe koyuldu ve işe en değerli hesapları belirleyerek başladı. Hemen ardından yeni hizmetlerden memnun olmalarını sağlamak için eski müşterileriyle birlikte çalıştı. Çabaları sonucunda, TapInfluence sorunsuz bir geçiş yapmayı başardı. Müşterilerinin yaklaşık % 95’ini elinde tuttu ve Crunchbase’e göre Phelo’nun işe alınmasından sonra yılda 14 milyon dolarlık bir yatırım aldı.
Çalışanlarınızın gelişimini sağlayın
Windows için Posta ile gönderildi Müşteri odaklı yaklaşım nedir? Müşteri odaklılık, risk altındaki müşterileri tanımlamak ve mevcut müşterilerin yaşam boyu değerini artırmak için müşteri istihbaratı gücüne sahip olmaktır. Müşteri odaklı olmak, tüm stratejileri müşteri beklentilerine göre belirlemek ve müşteriyi iş planının merkezine koymaktır. Basit gibi görünse de, müşteri odaklı bir şirket oluşturmak kolay bir iş değildir. Müşterilerin ihtiyaçları sürekli olarak gelişmektedir ve sürekli değişikliklere ayak uydurmak bazen ekibiniz için bunaltıcı olabilir. Bu süreçleri daha verimli yönetebilmek için aşağıda verdiğimiz gerçek hayatta yaşanmış örneklerden faydalanabilirsiniz. Bu müşteri odaklı satış tekniklerinden ilham alıp kendi hayatınızda da uygulayabilirsiniz. Nasıl müşteri odaklı olunur? Müşteri sorunlarına çözüm getirin. Sarah Nahm, 2017 yılında teknoloji endüstrisindeki çalışan şikâyetlerine çözüm bulmak amacıyla yeni bir yazılım geliştirdi. Business Insider ile yaptığı röportajda Nahm, Silikon Vadisi şirketlerinin çalışanları işe almak ve işte tutmakta zorlandıklarını söyledi. Bu probleme çözüm bulmak için Lever’ı yarattı. Lever, şirketlerin sadece üst düzey yetenekleri tanımlamakla kalmayıp, aynı zamanda şirkette kalabilecek, şirketten memnun kişileri de tespit etmede kullanılan son derece kullanıcı dostu arayüzü olan bir araçtır. Röportajda Nahm, şirketleri doğru kişilere doğru zamanda bağlamanın önemini de ayrıca vurguladı. Lever, müşterilerinin özel problemlerini çözerek, Silikon Vadisi’nde kendine bir yer açabildi. Forbes, Lever’in 1300’den fazla müşteriye sahip olduğunu ve 20 milyon dolardan fazla gelir elde ettiğini tahmin ediyor. Ayrıca Nahm, müşteri odaklı yaklaşımı nedeniyle yatırımcılardan 62 milyon dolardan fazla yatırım toplayabildi. Firma stratejisinde bir değişiklik yapıyorsanız bunu müşterilerinizle beraber yapın 2015 yılında, TapInfluence şirketi yönetim hizmetlerini daha fazla dijitalleştirerek bir yazılım ile desteklemeye karar verdi ve bu geçişte Promise Phelon’u işe aldı. Şirket zaten geniş bir müşteri kitlesine sahipti. Phelon’un görevi radikal bir değişiklik yaparken en az müşteri kaybı yaşamayı sağlamak olacaktı. Phelon hemen işe koyuldu ve işe en değerli hesapları belirleyerek başladı. Hemen ardından yeni hizmetlerden memnun olmalarını sağlamak için eski müşterileriyle birlikte çalıştı. Çabaları sonucunda, TapInfluence sorunsuz bir geçiş yapmayı başardı. Müşterilerinin yaklaşık % 95’ini elinde tuttu ve Crunchbase’e göre Phelo’nun işe alınmasından sonra yılda 14 milyon dolarlık bir yatırım aldı. Çalışanlarınızın gelişimini sağlayın ThinkLions, uygulamalar geliştiren ve yeni başlayanların finanse edilmesine yardımcı olan bir yazılım şirketidir. CEO’su Mike Sims, şirketin benzersiz gücünün çalışanlarını eğitmeye odaklandıklarından geldiğine inanıyor. ThinkLions gibi birçok büyük şirket personel istihdam edemediğinden, kapsamlı bir eğitim vermeye odaklanır. Bu denenle Sims sürekli yeni eğitimler yaratır ve çalışanları sektörle ilgili herhangi bir konuda eğitmek için farklı fırsatlar arar. Forbes tarafından yaklaşımı hakkındaki bir soruya Simms, “Çalışanlarımızın aldıkları eğitimler iş hayatlarında hemen kullanabilecekleri pratiklerden oluşuyor. Böylelikle becerilerini ve yeteneklerini geliştirebiliyorlar. Firmaya bağlılıkları artarken müşterilerimize de daha iyi hizmetler sunabiliyorlar” dedi.
Müşteri odaklılık ile ilgili sözler
Sadece bir patron vardır. Müşteri. Ve sadece parasını başka bir yere harcayarak şirketteki herkesin işini kaybetmesine neden olabilir. – Sam Walton
Sadece memnun müşterilere sahip olmak artık yeterince iyi değil. Gerçekten gelişen bir iş istiyorsan çılgın hayranlar yaratmalısın. – Ken Blanchard
En mutsuz müşterileriniz en büyük öğrenme kaynağınızdır. -Bill Gates
Müşterilerinizin acısını azaltın. – Hazel Edwards
Müşteriye kendinize davranılmasını istediğiniz gibi davranın. Nokta! -Brad Schweig
Mükemmel bir müşteri hizmeti, herhangi bir şirketteki en önemli iştir! Şirketin kişiliği ve müşterilerin geri dönüş sebebidir. Müşteriler olmadan şirket de yoktur! -Connie Elder
İnsanlar ne kadar umursadığınızı bilmeden ne kadar bildiğinizi umursamıyor. – Teddy Roosevelt
Müşteri odaklılık müşteriye nasıl görünüyor?
Müşteri merkezli bir organizasyonla uğraşan müşteriler, görüldüklerini ve takdir edildiğini hissederler. İhtiyaçları istek ve tercihleri karşılanır. Bu, istedikleri ürünleri/hizmetleri mümkün olan en iyi şekilde teslim aldıkları anlamına gelir. Onların öncelikleri ve değerleri ile ihtiyaçları karşılanır. İlk etkileşimlerinden sonlarına kadar değer kazanıyorlar ve olumlu bir deneyim yaşıyorlar. Her temas noktası, her temas noktası iyi bir deneyimdir. Ürününüz veya hizmetiniz ne kadar harika olursa olsun, eğlenceli olmayan bir müşteri deneyimi size o müşteriyi – gelecekte size yönlendirecekleri her müşteriyle birlikte – kaybedecektir! Müşteri odaklı bir strateji benimsemek ve müşteri odaklı bir kültür oluşturmak aşağıdakilerin anahtarıdır:
